董明珠和格力的“核心武器”

近日，核心武器2022年《财富》中国最具影响力的董明商界女性榜揭晓，董事长董明珠入选“中国最具影响力的珠和商界女性榜”。作为“霸道女总裁”，格力董明珠最为大众所熟知的核心武器个性特点就是对“斗争”的坚持。

知名财经作家吴晓波最近讲了一个他和董明珠之间的董明故事：

“有一次，她（董明珠）让我站在一台新出品的珠和空调前，闭上眼睛去摸面板，格力然后很渴望地问我：‘有什么感觉？核心武器’我说，出风口的董明那条线很细很均匀。她笑起来的珠和样子很天真：‘就是嘛，这就是格力我们的工艺，我们技术部门攻关出来的核心武器，行业内很难实现的董明。’”

通过亲身经历，珠和吴晓波对董明珠的“较真”有了更深刻的感受。

被董明珠一直奉为信仰的有“三个坚守”，即坚守自主创新、坚守品质第一、坚守斗争精神。之于格力来说，自主创新是基础，品质第一是目标，斗争精神是手段。

“斗争精神”折射出董明珠和格力敢于面对问题、解决问题的态度和能力，这也被董明珠视为她和格力的核心武器。一直以来，“好斗”让董明珠总是陷入舆论漩涡，但董明珠又总能在斗争中赢得最终的多赢和和谐。

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在自我挑战中“斗”出竞争力

一句“和谐都是斗争出来的”，反映出董明珠对“斗争”的深刻理解。在格力，“斗争”是生存发展的需要，也是逢敌亮剑的担当：

“斗”的有科技的高度。截至目前，格力共有35项“国际领先”技术，但在格力的展厅，刻有这样一行字：“当你站在山顶，你的头顶还有星空。创新永远在路上”。这句话被董明珠常挂在嘴边，很多人不知道，这句话正是董明珠的“原创”，这是她职场历练30多来年来悟出来的“真经”。

“斗”的还有创新的长度。持续创新是格力创新的鲜明特征。1赫兹变频技术、“不用电费”的光伏空调、“零碳源”空调技术……见证了格力在空调技术上的不断突破。董明珠说：“一个企业，一个人，即使今天做好了，你再想前进，依然会有新的问题，依然是要靠斗争成长。首先要跟自己斗，你记住了什么样的底线，坚持什么样的原则，这本身就是一个斗争。”

“斗”的还有人才的厚度。人才是第一资源。担任格力电器董事长十年来，格力形成了培养人才、尊重人才、激励人才的浓厚氛围，真情实意、真金白银的留住人才。用董明珠的话说，格力最大的收获是拥有了一支近1.6万余人的科研团队，这些科研人员全是格力自主培养，研发领域几乎覆盖了格力产品的每一个零部件，这成为格力能够不断发展壮大的最大优势。

“斗”的形式和内容还有很多。“斗”已是格力刻在骨子里的基因。在质量、管理、文化等方面，格力逐渐建立了一套行业领先的制度体系，而这套体系的核心，就是格力的自我挑战。

早在2012年，董明珠就提出“以品质替代售后服务，最好的服务就是不需要售后服务”的质量管理方针，并组织公司中高层及质量管理技术人员提炼总结了“四纵五横”管理体系。2018年，格力凭借“让世界爱上中国造”完美质量管理模式成功获得第三届中国质量奖。

2021年3月，格力空调在行业内首推“十年免费包修”的服务政策，这是继2005年推出整机包修六年后，格力对其产品服务的又一次具有里程碑意义的升级。从6年到10年，不仅是服务时间的增加，更是质量和品质的飞跃，代表的更是格力对其产品品质的绝对自信。

绝对自信来源于格力自身的绝对挑战。格力每款产品都需要经过长期连续运转的测试才能够出厂，比如，空调马达连续运转30000小时以上，运动部件历经800万次运行试验和9万个温度试验周期，整机历经400个温度试验周期。

行业人士介绍，格力将空调整机保修延长到十年，购买一台格力空调就意味着这台空调将拥有“终身保险”，在高质量发展成为行业主题的背景下，也为全行业的转型升级提供了新思路。

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“要有鸡蛋里挑骨头的精神”

不进则退的时代，没有企业可以靠吃老本一直活得好。

用吴晓波的话说，董明珠68岁还奋战在行业一线，从早忙到晚，是一个不对自己妥协也不向时代屈服的“大女人”。

不久前，格力某地经销商倒戈闹得沸沸扬扬，不少人也为格力捏了一把汗：经销商团队是格力营销体系的关键所在，也是格力发展壮大的重要依靠。如今格力与经销商“决裂”，岂不是自毁长城？

对此，董明珠的解释是：“改革，首先是革自己的命。格力过去的营销模式是我一手缔造的，20多年下来没有太大的变化。但如今的时代背景和当年已经完全不同，互联网时代的到来，对格力确实是一个巨大的挑战。”

面对市场变化和内外挑战，不因循守旧，及时调整策略，这需要勇气和胆略，也需要智慧和决心。董明珠说：“我们这个庞大的（经销商）队伍，要让大家在改革的进程下前行，让每个人都受益，并不是一件易事。但我们也不能只为了自身的利益，一刀切将经销商抛弃，这也不是我们的做法。”

相比“内斗”，“外斗”更彰显了董明珠和格力所信仰和坚守的价值观。如同好产品是为了满足消费者的美好生活需要一样，企业的价值也应是推动行业进步，助力国富民强。2019年6月，格力向国家市场监管总局实名举报某空调企业，该空调企业多型号产品能效比和制冷消耗功率检测均不合格。2013年，某同行提出“一晚一度电”的宣传口号，被格力告上法院，经法院审理认证，该同行“一晚一度电”广告确实构成了虚假宣传。

无论是“斗自己”还是“斗别人”，格力都“斗”得坦坦荡荡、“斗”得从容坚定。董明珠多次有过这样的解释：“格力举报对手，这不仅是企业与企业的竞争，对于企业来说，这是道德的选择，低于国家标准就是不合格产品，就是违法产品！我们都不敢发声，怎么推动行业的进步？企业如同做人一样，底线是什么？良知！”

经济学家张维迎认为，现实当中其实企业家有两类：一是套利，二是创新。大部分企业家习惯于赚快钱，赚容易赚的钱，赚套利的钱，而创新型企业家要有更大的耐心，要应对更大的不确定性，要经得起长时间的亏损，承担更大的风险。

在中国上市公司协会会长宋志平看来，企业家精神有三点，第一点是创新，第二点是坚守。第三点是责任。他评价说：“在董明珠身上，这三点都尤为突出。”

董明珠认为，企业家精神的核心内涵就是斗争精神。创新的源头也是斗争精神。格力以30多年的自主创新证明：只有敢于不断自我挑战、斗争到底，企业才能永续发展。

“要有鸡蛋里挑骨头的精神，没问题也要找出问题来，那才是水平，才能让我们的产品进步。”董明珠说。