越秀服务：平凡英雄 ⑤ | 那些24小时on call的手机

三十有你 美好共建

2020年7月21日23点30分，越秀英雄手机铃声仅响了一秒，服务广源文化商业广场经营主任陈宇就接通了电话，平凡“您好！⑤那陈主任，越秀英雄餐厅这几天晚上总是服务出现‘断电跳闸’的问题，可以帮忙解决一下吗？平凡”陈宇不假思索地说道：“我们马上赶到”。

求助电话刚挂断，⑤那他立即带领团队，越秀英雄上门了解情况，服务排查用电隐患。平凡经调查发现，⑤那是越秀英雄由于夏季高温高湿的厨房环境加速了餐厅电路老化，从而导致了“断电跳闸”。服务

当晚凌晨，平凡妥善处理完该商户的问题后，陈宇并没有立即离开商铺，而是拨出了一通电话，“您好，是服务中心工程部的工作人员吗？我是陈宇，．．．．．．”

第二天上午9点，应陈宇邀请，服务中心工程部的队友对餐厅的用电用气进行了一次全面的检查。

为了避免其他商户出现‘类似’的用电安全隐患，陈宇就与工程部的队友们走现场、查原因，还制定出对策方案，每月定期开展商铺用电用气的例行检查。陈宇的同事告诉我们，物业服务中心除了给商户的用电用气进行了全面检查，还给存在“用电安全隐患”情况的商户，提供了整改协助。

“每次我们向陈主任致电求助时，都能得到他的高效回应，真的很感动。”服务多年来，陈宇在物业服务中心陆续收到了来自不同商户朋友们的感谢信、锦旗、果篮……

“在每一次解决完大家的问题、满足了大家的需求后，我都会感到很幸福。”我们对陈宇进行电话采访时，手机的那头，传来了质朴又感人的话语。

在李远欢的手机备忘录里，有着这么一句话——唯热爱可抵岁月漫长，我愿一直为爱续航，不负岁月。

2020年夏，刚调至新单元担任管家的李远欢得知自己负责的楼宇里有一位业主“失联”。收到消息的他并未置之不理，而是一直给业主的原号码发送物业信息，并定期巡查业主的房屋。

一个月后，他突然接到了服务中心的电话通知——该位业主要亲自前来向李远欢表达感谢．．．．．．

原来三天前，李远欢发现了业主的房屋有漏水情况。为了避免出现安全问题，李远欢向业主和物业服务中心同时发送了信息通知。

李远欢告诉我们：“那段时间该业主更换了联系方式，并且长期出差不在家，所以物业服务中心一直联系不上他。但是，我一直都没有放弃联系业主，尽管没有得到回应，我还是会一直坚持给他发短信。”

“正是因为他一直坚持给我发信息留言，我才能及时知道家中存在的危险。”有时候一条信息看似微不足道，必要时却可以发挥举足轻重的作用．．．．．．．

李远欢任管家以来，每日都会向业主们发送信息，有些是日常问候，有些是紧急通知，有些是安全防范小知识……每一条信息都承载着他真挚的关怀与用心的服务。

“您好，在的”，这是邵玲霞接到电话时，最常说的一句话。当面对业主的需求时，邵玲霞总是可以做到件件有着落、事事有回音，主动担当，用心服务。

2020年疫情形势严峻期间，邵玲霞接到了这样一通求助电话：“是邵主任吗？我们封控区的业主都快没有粮食了，可以帮我们带一些物资吗？”

那时，居家隔离的业主都不能外出采购生活物资，若无外援，业主很快就会陷入“缺菜”“缺粮”的困局。为了“破局”，把业主放第一位的邵玲霞在接到求助电话后，迅速召集团队，奔走应援，主动承担起“配送员”的角色。

在业主眼里，邵玲霞与她的队友们就是“六边形女战士”。身穿厚厚防护服的她们，穿梭在23层高的封控楼里，从上午9点到晚上11点，不仅逐层逐户地送菜、送粮，还主动地帮忙送快递、处理垃圾……

疫情期间，邵主任她们有求必应，送菜上门、买药送药。在特殊时期，业主与物业之间守望相助，彼此加油打气，让那段时间也没有那么难熬了。

在业主的群聊里，“为邵玲霞点赞”“为物业服务中心点赞”的信息不断地弹出，排成了长长的矩阵队列．．．．．．这些爱的鼓励，不仅汇聚成了邵玲霞心中的暖流，也温暖着每一个为社区用心服务的人儿。

邵玲霞的工作内容往往都是以“一通求助电话”为开端，而后以“温暖感人的情节”为结尾。在她看来，纵然业主的需求各不相同，但服务人员的初心都是相同的。

他们或许并不锋芒

但却给家园带来了光芒

他们或许并不强大

但却可以为业主的生活遮风挡雨

他们以“用心服务”为原点

创造出美好生活的篇章

30有你，与有荣焉

我们下期再见